为进一步规范政务服务行为，提升政务服务窗口单位的服务形象与服务效能，2025年7月5日，伊春职业学院旅游商务学院副院长胡萍受邀赴汤旺县营商环境建设监督局，为全体工作人员进行政务礼仪专题培训。此次培训以“塑造文明窗口形象，优化政务服务环境”为主题，通过理论讲解与实践指导相结合的方式，为政务服务标准化建设注入专业力量。

专业引领：聚焦政务礼仪核心规范

培训中，胡萍结合政务服务工作特点，从政务礼仪的内涵、服务意识提升、行为规范标准三大维度展开讲解。她以“窗口即形象，服务即责任”为切入点，系统阐述了政务礼仪在提升政府公信力、构建和谐政民关系中的重要作用，并针对政务服务场景中的仪容仪表、仪态举止、沟通技巧、接待流程等具体环节进行了详细教学。

在实操环节，胡萍通过情景模拟、现场示范等方式，带领工作人员演练了窗口接待、电话沟通、群众引导等高频场景的规范礼仪。“面对群众咨询时，眼神交流要真诚，手势指引需明确，语气语调应温和”，她结合旅游服务行业的标准化经验，将政务服务礼仪的细节要点转化为可操作的实践指南，让参训人员直观感受礼仪规范。

校地联动：深化社会服务实践价值

汤旺县政务服务中心负责人表示，此次培训针对性强、实用性高，不仅帮助工作人员明确了政务礼仪的标准规范，更从理念层面强化了“以群众为中心”的服务意识。“政务大厅是政府与群众沟通的‘桥梁’，礼仪素养的提升能让群众在办事过程中感受到更贴心、更专业的服务，这也是优化营商环境的重要一环。”

作为伊春职业学院服务地方经济社会发展的重要实践，此次培训是旅游商务学院发挥专业优势、深化校地合作的又一举措。学院始终致力于将专业建设与地方需求深度融合，未来将持续为政务服务、文旅服务等领域提供人才培训与智力支持，助力地方政务服务标准化、精细化。